С разпространението на COVID-19 някои компании намалиха своите маркетинг бюджети, докато други проявиха гъвкавост и потърсиха нови начини да ангажират аудиторията си в тези трудни времена.

Възприемането на консервативен подход в настъпилата ситуация изглежда като най-безопасния избор, когато липсва яснота относно продължителността на кризата. Но финансовата отговорност трябва да се балансира с необходимостта да се информират и ангажират потребителите в настъпилата обстановка.

Стратегически проучвания всъщност показват, че правилният подход по време на икономическа несигурност е да се увеличат маркетинговите  разходи. Последното нещо, което искате е да бъдете неподготвени и да се окаже, че изоставате от конкурентите си, когато икономиката отново се съживи.

Покажете съпричастност и „дайте“

Някои брандове създадоха въздействащи кампании, които рефлектират реалността на пандемията. Dove, например, създаде реклама, която отразява смелостта на здравните работници. Някои брандове, като Budweiser и Burger King, се фокусираха върху социалното дистанциране и насърчиха хората да останат у дома.

В момент като този е обнадеждаващо, че наблюдаваме креативност в разказването на истории, но маркетолозите трябва да подтикнат компаниите си да направят следващата стъпка. Това е моментът да предоставите възможно най-голяма стойност на вашите клиенти и общности. Най-важният въпрос, който компаниите трябва да си зададат, е следният: „какво мога да направя, за да помогна?“

„Даването“ може да има няколко форми. Например, Jägermeister е домакин на виртуално събитие, за да помогне с набирането на средства за собствениците на ресторанти в Ню Йорк. Следвайки примера на много софтуерни компании, Nike временно премахна абонаментните си такси за приложението си, за да помогне на хората да останат във форма по време на карантина.

Тези стъпки надхвърлят стандартния маркетинг и може да не увеличат продажбите веднага, но те ще изградят положително потребителско мнение и ще подтикнат към дългосрочна лоялност. „Даването“ е правилният подход. Колкото по-бързо светът победи пандемията, толкова по-голям шанс имат всички компании да оцелеят след кризата.

Адаптиране към новото „нормално“

Някои предприемачи и търговци отлагат своите действия, мислейки, че след няколко седмици или месеци нещата ще се върнат към „нормалното“. Независимо от това колко дълго кризата всъщност ще продължи, COVID-19 несъмнено завинаги ще промени потребителското поведение. Компаниите не могат да се върнат към старите си подходи. Стратегиите на брандовете ще се наложи значително да се променят и адаптират към новата световна реалност след COVID-19.

Актуалните данни и точните изводи никога не са били по-важни от сега. Необходимостта маркетинговите екипи да разберат наистина своите клиенти и да действат въз основа на навременна информация е от ключово значение за преминаването през тази криза.